Mendengarkan empatik, kadang-kadang disebut mendengarkan aktif atau mendengarkan reflektif, jauh lebih dari sekadar memperhatikan. Ini tentang membuat seseorang merasa divalidasi dan terlihat.
Ketika dilakukan dengan benar, mendengarkan dengan empati dapat memperdalam koneksi Anda dan memberi orang lain rasa memiliki ketika mereka berbicara dengan Anda. Bahkan lebih baik? Ini hal yang mudah dipelajari dan dipraktikkan.
1. Perbaiki bahasa tubuh Anda
Langkah pertama untuk menunjukkan kepada seseorang bahwa mereka memiliki perhatian penuh Anda adalah dengan menghadapinya dan menjaga kontak mata dengan santai.
Biasanya, ketika seseorang berbicara dengan kita, kita mungkin secara tidak sadar berpaling dari mereka dan melatih daftar belanjaan kita atau memikirkan tempat-tempat yang ingin kita kunjungi untuk makan malam. Tetapi mendengarkan dengan empatik melibatkan seluruh tubuh.
Bayangkan teman terdekat Anda muncul sampai tanggal makan siang Anda terisak-isak. Akankah Anda dengan santai bertanya padanya apa yang salah di bahu Anda? Kemungkinannya, Anda akan segera berbalik untuk menghadapnya. Bertujuan untuk melakukan hal yang sama dalam percakapan apa pun.
2. Bersihkan gangguan
Kita sering terjebak dalam ponsel kita sehingga kita tidak menyadari ketika seseorang di depan kita mencoba untuk terhubung secara bermakna.
Alih-alih menjawab pesan teks dan mengangguk bersama apa pun yang dikatakan pasangan Anda, simpan semua perangkat dan minta mereka melakukan hal yang sama. Dengan menyingkirkan gangguan, Anda dapat fokus satu sama lain dan lebih hadir.
3. Dengarkan tanpa menghakimi
Sulit bagi orang untuk benar-benar terhubung ketika mereka merasa dihakimi. Untuk menghindari hal ini, berhati-hatilah ketika mendengarkan mereka dan hindari menanggapi dengan ketidaksetujuan atau kritik bahkan jika Anda secara pribadi tidak setuju dengan apa yang mereka katakan.
Katakan pada seorang teman bahwa Anda memiliki masalah dalam hubungan mereka. Alih-alih segera melompat dengan apa yang Anda pikir mereka lakukan salah dalam hubungan, pergi untuk sesuatu di sepanjang baris, "Saya sangat menyesal mendengarnya, Anda harus berada di bawah banyak tekanan sekarang."
Ini tidak berarti bahwa Anda tidak dapat memberikan saran, terutama jika mereka memintanya. Hanya saja jangan lakukan itu ketika Anda memainkan peran pendengar.
4. Jangan membuatnya tentang Anda
Cobalah untuk menolak mengatakan sudut pandang Anda sendiri ketika mereka berbagi sesuatu yang penting dengan Anda.
Jika seseorang baru saja kehilangan kerabat, misalnya, jangan merespons dengan menyebutkan kerugian Anda sendiri. Alih-alih, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dengan mengajukan pertanyaan tindak lanjut tentang pengalaman mereka atau hanya menawarkan dukungan Anda.
Berikut adalah beberapa tanggapan terhormat yang dapat Anda coba:
- “Aku sangat menyesal tentang kehilanganmu. Saya tahu betapa Anda sangat mencintai mereka.”
- "Ceritakan lebih banyak tentang ibumu."
- "Aku tidak mungkin mengerti bagaimana perasaanmu, tapi aku di sini saat kamu membutuhkanku."
5. Hadir
Ketika lawan bicara Anda berbicara, hindari memikirkan apa yang akan Anda katakan selanjutnya atau mengganggu mereka. Pelambatkan segalanya dan tunggu jeda dalam percakapan sebelum Anda masuk.
Cobalah berkonsentrasi dan bayangkan apa yang mereka katakan untuk membantu Anda tetap waspada dalam konvos yang lebih lama.
6. Perhatikan isyarat nonverbal
Jangan hanya mendengarkan dengan telingamu.
Anda dapat mengetahui apakah seseorang merasa senang, jengkel, atau kewalahan dengan memperhatikan bahasa tubuh dan nada suara mereka. Perhatikan ekspresi di sekitar mata, mulut, dan cara mereka duduk.
Jika pundak pasangan Anda merosot saat mereka memberi tahu Anda tentang hari mereka, misalnya, mereka mungkin memerlukan dukungan tambahan.
7. Hindari menawarkan solusi
Hanya karena seseorang berbagi masalah mereka, itu tidak berarti mereka meminta saran sebagai balasannya. Ingatlah bahwa kebanyakan orang mencari validasi dan dukungan dan kemungkinan tidak akan tertarik mendengar solusi yang Anda tawarkan (tidak peduli seberapa baik niat mereka).
Jika teman Anda baru saja kehilangan pekerjaan dan ingin melampiaskan, misalnya, hindari segera menyarankan tempat mereka dapat mengirimkan resume mereka (Anda dapat menawarkan informasi ini nanti jika mereka menyatakan minat). Sebagai gantinya, biarkan mereka yang bertanggung jawab atas percakapan dan hanya memberikan masukan Anda jika diminta.
8. Jangan mengecilkan kekhawatiran mereka
Mendengarkan empatik berarti sadar selama percakapan tidak nyaman dan tidak menyangkal kekhawatiran atau kekhawatiran orang lain.
Bahkan jika masalah mereka tampak kecil bagi Anda, sekadar mengakui perasaan mereka dapat membuat mereka merasa didengar dan diakui.
9. Refleksikan kembali perasaan mereka
Saat mendengarkan, penting untuk menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang orang lain coba katakan kepada Anda. Ini berarti mengangguk dan menawarkan umpan balik dengan mengingat detail dan mengulangi poin-poin kunci kembali kepada mereka.
Untuk menunjukkan bukti bahwa Anda mendengarkan, coba frasa berikut:
- "Kamu pasti senang!"
- "Sepertinya itu situasi yang sulit untuk dihadapi."
- "Aku mengerti bahwa kamu merasa sakit hati."
10. Jangan khawatir salah
Tidak ada seorangpun yang sempurna. Anda mungkin memiliki momen dalam percakapan di mana Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan atau dikatakan. Dan terkadang, Anda mungkin mengatakan hal yang salah. Semua orang pada titik tertentu.
Alih-alih mengkhawatirkan apakah Anda mendengarkan atau merespons dengan benar atau tidak, fokuslah untuk tetap hadir Lebih sering daripada tidak, orang hanya ingin didengar dan dipahami.
Cindy Lamothe adalah jurnalis lepas yang tinggal di Guatemala. Dia sering menulis tentang persimpangan antara kesehatan, kesejahteraan, dan ilmu perilaku manusia. Dia menulis untuk The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post, dan banyak lagi. Temukan dia di cindylamothe.com.
