Dalam masa krisis, Kaley yang berusia 32 tahun - yang berjuang melawan kecemasan dan depresi - menghubungi hotline bunuh diri Google dan menyebut yang pertama muncul.
“Saya berhadapan dengan gangguan emosi terkait pekerjaan. Itu sampai pada titik dengan pekerjaan saya bahwa saya tidak dapat mengatasinya dengan cara yang sehat, dan saya tidak memiliki dukungan kesehatan mental yang saya butuhkan pada saat itu,”kenangnya.
"Sesuatu dalam diriku baru saja patah. Saya menelepon hotline krisis karena, meskipun saya tidak punya rencana untuk menindaklanjutinya, saya tidak dapat 'mematikan' ide bunuh diri. Saya perlu berbicara dengan seseorang."
Namun, tanggapan yang ia dapatkan dari orang di ujung telepon itu mengejutkan. “[Mereka] menyarankan agar obat untuk masalah saya adalah dengan mengeringkan kuku atau rambut saya.”
Itu adalah respons yang ceroboh terhadap krisis kesehatan mental, untuk sedikitnya. “[Operator berbicara] seolah-olah saya belum mencoba versi terapi 'perawatan diri' di masa lalu, atau seolah-olah hanya itu yang saya butuhkan untuk merasa lebih baik."
Untungnya, Kaley mengambil langkah-langkah selanjutnya yang diperlukan untuk membuat dirinya merasa aman - dia menutup telepon operator hotline dan menuju ke rumah sakit tempat dia memeriksa dirinya.
Maklum, pengalaman itu meninggalkannya dengan rasa tidak enak di mulutnya. Dia berkata, "Siapa pun yang berada di ujung jalur tidak dilatih untuk berurusan dengan orang-orang dalam krisis akut."
Saluran telepon bunuh diri diiklankan sebagai anugerah keselamatan bagi orang-orang yang mengalami krisis. Tetapi apa yang terjadi ketika orang-orang yang seharusnya ada di sana untuk Anda mengecewakan Anda - atau bahkan memperburuk keadaan?
Panggilan mimpi buruk Kaley sama sekali bukan pengalaman unik. Pengalaman negatif dengan bunuh diri dan hotline krisis tampaknya merupakan fenomena yang terlalu umum.
Banyak orang yang saya wawancarai untuk artikel ini melaporkan ditunda ketika menelepon hotline - beberapa selama setengah jam atau lebih - sementara yang lain diarahkan ke kotak pesan suara lengkap, atau diberi saran tidak membantu seperti apa yang diterima Kaley.
Hotline ini sering disebut-sebut sebagai "jawaban" bagi seseorang yang mengalami krisis, tetapi semakin banyak orang yang berjuang dengan kesehatan mental mereka mempertanyakan apakah mereka dapat dipercaya atau tidak.
Dan di negara di mana bunuh diri terjadi setiap 12 menit dan merupakan penyebab kematian nomor 10, taruhannya tidak bisa lebih tinggi.
Mengangkat telepon dan menelepon hotline bisa menjadi langkah penting ketika Anda sedang dalam krisis, tetapi kami perlu menangani gajah di dalam ruangan: Sebuah hotline juga memiliki batasnya
Secara realistis, hotline ini tidak dapat menawarkan segalanya. Meskipun setiap hotline berbeda, kita harus menerima bahwa mereka memiliki batasan unik - beberapa kekurangan tenaga, beberapa terperangkap, dan hampir semua kelebihan beban.
Dan sementara lebih banyak opsi muncul untuk mengatasi kebutuhan ini, termasuk opsi berbasis teks, ini tidak selalu diterjemahkan ke layanan yang lebih baik.
Sam, 27, tidak terlalu beruntung dengan opsi berbasis teks. “Saya menggunakan Crisis Text Line ketika saya berjuang sangat intens dengan anoreksia nervosa. Jika Anda mengirim 'NEDA' ke baris teks krisis, yang merupakan akronim dari National Eating Disorders Association, asumsinya adalah Anda membuat seseorang kompeten dalam masalah gangguan makan,”katanya.
Alih-alih, ketika saya membagikan apa yang saya perjuangkan, itu pada dasarnya dibalas dengan saya sebagai, 'Apa yang saya dengar adalah, Anda berjuang dengan gangguan makan.' Mereka kemudian mengatakan kepada saya untuk menggunakan grup dukungan online untuk terhubung dengan orang lain dengan gangguan makan, mengirimi saya tautan, dan keluar.”
Itu tidak selalu terdengar seperti pengalaman "buruk", sampai Anda mendengar apa yang terjadi selanjutnya. "Ketika saya mengklik tautannya, itu rusak," kenangnya. "Ini membuatku takut bahwa mereka tidak repot-repot memeriksa tautan sebelum mereka mengirimkannya."
Pada saat itu, dengan tautan yang tidak dapat digunakan ke sumber daya pendukung yang tidak dapat diaksesnya, Sam ditinggalkan tepat di tempat ia mulai.
Banyak advokat seperti Sam sekarang enggan menggunakan jalur krisis, apalagi merekomendasikan mereka tanpa sejumlah peringatan.
Penelepon seperti Sam menyatakan keprihatinan tentang pendekatan yang digunakan banyak operator. "Bayan" yang ia gambarkan terlalu umum - juga dikenal sebagai mendengar reflektif - tetapi itu tidak selalu kesalahan operator.
Teknik ini sering diajarkan oleh hotline dan layanan obrolan seperti Crisis Text Line. Meskipun metode ini dimaksudkan untuk membantu penelepon dan pengirim pesan merasa didengar dan dipahami, tampaknya hal itu sebagian besar menyebabkan frustrasi.
“Saya telah menghubungi hotline bunuh diri dan gangguan makan dan saya tidak pernah memiliki pengalaman di mana saya tidak merasa seperti mendidik mereka atau berpura-pura bahwa sumber daya mereka membantu,” kata Lauren, 24, penelepon lain yang telah mengalami "parroting."
“Saya benar-benar mendapatkan bahwa mereka adalah sukarelawan dan ada batasan untuk apa yang dapat mereka lakukan, tetapi biasanya mereka berakhir dengan sangat jelas menggunakan mendengarkan reflektif dengan cara yang benar-benar tumpul dan tidak membantu,” tambah mereka.
Dengan tanggapan seperti ini, tidak mengejutkan bahwa penelepon mulai kehilangan kepercayaan pada sumber daya yang digambarkan sebagai hal penting untuk kelangsungan hidup mereka.
“[Mendengarkan reflektif] bisa berempati bila digunakan dengan baik,” jelas Lauren. "Tapi biasanya seperti yang saya katakan: 'Saya benar-benar kewalahan' … dan mereka menjawab dengan 'Jadi saya dengar Anda mengatakan Anda benar-benar kewalahan.'"
Lauren mengaku telah melukai diri sendiri atau mengobati diri sendiri setelah panggilan tidak produktif ini. “Harus ada cara untuk melatih secara berbeda. [Saluran telepon panas] jelas tidak akan sama dengan terapi. Tetapi saat ini sama sekali tidak membantu,”kata mereka.
Bagikan di Pinterest
Meskipun hotline bisa menjadi hit-or-miss - seperti sumber daya kesehatan mental lainnya - penting untuk mengetahui bahwa Anda memiliki cara lain untuk menjaga diri Anda aman
Samantha Levine, LCSW, dari Behavioral Health Associates UCLA memiliki beberapa kiat untuk orang-orang yang mengalami krisis, terlepas dari apakah mereka telah menelepon hotline atau tidak.
Satu hal yang dia perhatikan adalah pentingnya mengidentifikasi apakah Anda memiliki pikiran bunuh diri pasif atau rencana untuk benar-benar mengakhiri hidup Anda.
"Banyak orang memiliki pemikiran pasif tentang mengakhiri hidup mereka, tetapi tidak memiliki rencana dan mampu mengidentifikasi bahwa ini lebih merupakan pemikiran tentang keinginan untuk mengakhiri emosi mereka yang menyakitkan atau menakutkan daripada membunuh diri mereka sendiri," katanya.
"Penting untuk membantu orang memahami bahwa hanya karena Anda mengalami emosi ini, itu tidak berarti bahwa Anda akan kehilangan kendali atau bertindak berdasarkan pikiran Anda."
Terlepas dari itu, Levine mendesak orang-orang dengan sejarah pemikiran bunuh diri untuk mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa mereka berada dalam lingkungan yang aman. Jika ada senjata di sekitar, apa yang bisa dilakukan orang untuk mengamankan senjata itu? Apakah ada lokasi lain yang bisa mereka tuju sampai keinginan untuk melukai diri sendiri telah berlalu? Bisakah mereka melibatkan orang lain untuk membantu mereka?”
“Salah satu contohnya mungkin adalah, 'Saya meminta paman saya untuk mengamankan pistol saya di rumahnya dan tidak memberi tahu saya di mana letaknya,' atau, 'Saya pergi ke rumah sahabat saya untuk menonton film karena saya didesak untuk mandiri salahnya, '”dia melanjutkan.
Kuncinya di sini adalah memastikan Anda tidak sendirian dengan pikiran Anda dan bahwa Anda tidak memiliki akses ke alat yang mungkin Anda gunakan untuk menindaklanjutinya. Dan menciptakan jalur komunikasi dengan menempelkan pada orang yang dicintai sedapat mungkin juga dapat menjadi bagian dari rencana keselamatan Anda.
Namun, dia menekankan pentingnya pergi ke rumah sakit jika Anda berpikir Anda mungkin dalam bahaya.
"Jika orang memiliki rencana untuk melukai diri mereka sendiri atau mengakhiri hidup mereka di tempat, atau jika pikiran tentang melukai diri mereka semakin intensif, saya mendesak mereka untuk menelepon 911 dan pergi ke ruang gawat darurat," kata Levine.
Dia juga menyarankan melihat ke pusat-pusat perawatan psikiatrik lokal yang mendesak, yang dapat menjadi alternatif yang bagus untuk menuju UGD, jika tersedia di kota Anda.
Apakah Anda sedang dalam krisis atau tidak, tidak pernah ada waktu yang buruk untuk membuat rencana keselamatan
Vera Hannush, operator untuk LGBT National Hotline, sering menangani panggilan yang melibatkan bunuh diri. Sebagai pelatih yang baru ditunjuk di hotline, dia bekerja untuk melatih operator agar dapat menangani penelepon bunuh diri dengan benar dan memastikan perawatan terbaik bagi mereka.
Dia menggemakan sentimen Levine untuk menciptakan lingkungan yang aman dan menggunakan keterampilan koping untuk mengalihkan perhatian dari pikiran negatif. Kiat lain yang ia sebutkan adalah memiliki fokus di masa depan.
Hannush menjelaskan, Apakah ada sesuatu yang telah membantu mereka sebelumnya jika mereka merasa seperti ini sebelumnya? Bisakah mereka memikirkan sesuatu untuk dilakukan pada jam berikutnya / besok (sehingga menempatkan fokus masa depan)? Apakah ada tempat aman yang bisa mereka tuju?”
Tetapkan rencana di masa depan - baik yang dekat maupun yang tidak terlalu dekat - untuk memfokuskan kembali perhatian dan membuat rencana permainan.
Hannush juga merekomendasikan mengisi rencana keselamatan pribadi, yang ditawarkan oleh hotline untuk menjabarkan langkah-langkah keselamatan, orang-orang untuk diajak bicara, dan mengatasi keterampilan yang bekerja untuk Anda.
Beberapa keterampilan mengatasi mungkin termasuk:
- latihan pernapasan seperti pernapasan mondar-mandir
- berlatih meditasi dan perhatian (ada aplikasi untuk ini!)
- penjurnalan (misalnya, menulis daftar alasan Anda tetap hidup, atau apa yang menghentikan Anda untuk menyakiti diri sendiri)
- berolahraga (bahkan hanya berjalan-jalan atau mencoba beberapa pose yoga dapat membantu)
- menonton atau mendengarkan sesuatu yang membuat Anda tertawa
- keluar dari rumah (mungkin pergi ke kafe atau tempat umum di mana Anda cenderung melukai diri sendiri)
- berbicara dengan anggota keluarga atau teman baik
- menggunakan sumber daya perawatan mandiri virtual, seperti youfeellikeshit.com atau Wysa
Menyimpan daftar seperti ini bisa sangat membantu untuk referensi ketika Anda sedang dalam krisis atau merasa seperti Anda sedang menuju ke sana. Mungkin jauh lebih sulit untuk berpikir rasional dan menghasilkan ide-ide yang bagus ketika Anda benar-benar dalam kondisi akut.
Sementara keterampilan mengatasi tidak akan "menyembuhkan" krisis kesehatan mental, mereka dapat membantu untuk mengurangi itu sehingga Anda dapat memecahkan masalah di titik yang lebih stabil di masa depan.
Semua yang dikatakan, ada operator garis krisis luar biasa yang benar-benar membantu orang ketika mereka membutuhkannya. Orang-orang ini memang menyelamatkan nyawa
Tetapi jika suatu panggilan tidak berjalan seperti yang Anda harapkan, ingat ada banyak pilihan yang Anda miliki untuk membalikkan keadaan.
Kamu dapat ini.
Pencegahan bunuh diri
- Jika Anda berpikir seseorang beresiko melukai diri sendiri atau menyakiti orang lain:
- • Hubungi 911 atau nomor darurat lokal Anda.
- • Tetap bersama orang itu sampai bantuan tiba.
- • Lepaskan semua senjata, pisau, obat-obatan, atau hal-hal lain yang dapat membahayakan.
- • Dengarkan, tetapi jangan menilai, membantah, mengancam, atau berteriak.
- Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal mempertimbangkan untuk bunuh diri, dapatkan bantuan dari krisis atau hotline pencegahan bunuh diri. Coba National Lifeline Prevention Lifeline di 800-273-8255.
Ashley Laderer adalah seorang penulis yang bertujuan untuk memecahkan stigma seputar penyakit mental dan membuat mereka yang hidup dengan kecemasan dan depresi merasa kurang sendirian. Dia berbasis di New York, tetapi Anda sering dapat menemukannya bepergian ke tempat lain. Ikuti dia di Instagram dan Twitter.
